根据ISO/IEC 20000-1:2018标准的要求，服务目录应（  ）。
A.是统一所有服务描述的标准
B.由顾客控制服务目录的访问权限
C.是合同的附件，由顾客创建和维护
D.描述服务、预期输出以及服务之间的依赖关系

事件是指（ ）

A.任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的

B.对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低

C.一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因

D.降低或消除故障或问题的原因

组织和外部供应商之间的争议应（ ）。

A.进行记录和管理直至关闭

B.进行记录和控制直至关闭

C.进行记录和管理直至处理

D.进行记录和控制直至处理

供应商管理流程确保不包括以下哪项（ ）

A.供应商应理解他们对于服务提供商的责任

B.合法的和协商一致的需求应包含在协商一致的服务级别和范围中

C.变更会导致不可管理

D.所有合作伙伴直接的业务交易都要记录下来

哪个IT服务管理流程负责变更请求(RFC)的记录和分类?

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.配置管理

管理体系是实现组织目标的一系列相关关联和相互作用的方针、( )和过程。

A.目标

B.规程

C.文件

D.记录

服务级别管理流程的目标是（ ）。

A.确保能以最高的可用性水平交付服务

B.连续审查服务级别可以实现可能的最低成本

C.定义、协商、记录和管理服务的水平，

D.保证不符合项能够输入服务改善计划之中

在规划如何达到服务管理目标时,组织可以不考( )

A.持续改进的方法

B.需要什么资源

C.什么时候完成

D.如何评价结果

服务提供方应提供的文件和记录包括（ ）

A.形成服务级别协议的记录

B.形成服务级别协议的文件

C.与供方的服务协议文件

D.与客户之间形成的服务备忘录文件

关于互联网信息服务的提供，以下说法正确的是:（ ）

A.从事经营性互联网信息服务须得到主管部门的许可

B.从事非经营性互联网信息服务须得到主管部门的许可

C.从事经营性互联网信息服务须到主管部门备案

D.从事经营性互联网信息服务按其项目类别分别执行许可制度或备案制度