为满足服务要求，组织需要整合SMS内由组织或其他方提供或运行的内容不包括（ ）。

A.服务

B.配置信息

C.服务组件

D.过程

只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下列哪个流程能给与这样的授权?（ ）

A.变更管理

B.配置管理

C.事件管理

D.服务级别管理

（）是问题管理流程的最后的环节。

A.将任何与变更请求下相关的传递给问题管理

B.关闭

C.问题回顾

D.问题记录

服务提供方应实施服务管理计划,计划应包含或引用哪些内容( )

A.进行SMS和服务有效性的测量、审核、报告和改进

B.用以支持SMS的技术

C.得到有效地实施和保持

D.以上都是

服务是（   ）。

A.通过满足客户期望的结果，为客户交付价值的一种方式

B.通过提高客户期望的结果，为客户交付价值的一种方式

C.通过促进客户期望的结果，为客户交付价值的一种方式

D.通过达到客户期望的结果，为客户交付价值的一种方式

服务报告是指( )

A.对服务绩效、趋势等进行评估和记录的报告

B.为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告

C.任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告

D.编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告

哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定(长期)计划?( )

A.可用性管理

B.能力管理

C.配置管理

D.服务水平管理

ISO/IEC 20000-2011所采用的过程方法是（ ）

A.PDCA方法

B.SMART方法

C.SWOT方法

D.PPTR方法

资产是( )。

A.对组织有潜在或实际作用的项目、事物和实体

B.对组织有潜在或实际用途的项目、事物和实体

C.对组织有潜在或实际成效的项目、事物和实体

D.对组织有潜在或实际价值的项目、事物和实体

（ ）不是每个过程都需要定义的部分。

A.活动

B.输出

C.资源

D.输入