公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽（  ）

A.能力管理

B.可用性管理

C.变更管理

D.服务级别管理

下面过程中，（）不是解决过程。

A.服务请求管理

B.事件管理

C.问题管理

D.可用性管理

当某个软件包的最新版本被安装到某个台式机时，它可能会影响其它软件包，哪个流程负责软件包的测试（）

A.变更管理

B.IT服务持续性管理

C.问题管理

D.发布管理

监视是( )。

A.确定系统、过程或活动的状态

B.确定系统、过程或活动的过程

C.确定系统、过程或活动的方法

D.确定系统、过程或活动的结果

关于服务评审，以下说法不正确的是（ ）

A.服务评审须评审服务绩效

B.须按计划定期进行

C.服务评审即ITSMS管理评审

D.服务提供方与顾客进行服务评审，可邀请其他相关方参加，如供方

IS0/IEC 20000-1:2018中所指内部供应商是指:（   ）

A.IT服务提供方组织内，除IT服务交付团队的所有其他职能部门。

B.IT 服务提供方组织内，按项目划分的不同服务交付团队

C.服务提供方组织内，按与服务交付团队的协议参与服务设计等活动的职能部门

D.以上都对

服务连续性管理过程应包括（ ）活动?

A.将后备方案（Fallback Arrangement）文档化

B.确保配置项始终是最新的

C.通知终端用户有关系统故障方面的情况

D.提供可用性方面的报告

包括授权变更引起的配置项细节的记录是（ ）

A.培训记录

B.发票

C.变更记录

D.事件记录

过程是( )。

A.将输入转换成预期结果的相互关联或相关作用的要素集

B.将输入转换成预期结果的相互关联或相关作用的程序集

C.将输入转换成预期结果的相互关联或相关作用的活动集

D.将输入转换成预期结果的相互关联或相关作用的目标集

服务水平管理过程的目标是（ ）

A.确保能以最高的可用性水平交付服务

B.连续审查服务水平可以实现可能的最低成本

C.定义、协商、记录和管理服务的水平

D.保证不符合项能够输入服务改善计划之中