2023年5月质量管理体系认证基础

【第1题】

【在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是（  ）并且努力超越顾客期望。【QMS基础2019年11月真题最新】

A.满足顾客未来需求和期望

B.满足顾客的要求

C.超越顾客要求

D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

【第1题参考答案】

正确答案：B

解析：

GB/T19000-2016

2.3.1.1 概述

质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望

【第2题】

【设计失效模式分析（DFMEA）应用在产品质量先期策划APQP的（）阶段。

A.计划和项目确定

B.产品设计和开发

C.过程的设计和开发

D.纠正措施

【第2题参考答案】

正确答案：B

解析：

《质量管理方法与工具》第七章 P234

（二）产品设计和开发阶段的输出

1.设计失效模式和后果分析（DFMEA)

DFMEA是一种评定设计失效可能性及其失效影响的规范严格的分析技术.

【第3题】

《中华人民共和国产品质量法》规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。【2023年5月质量管理体系模拟题4】

A.五年

B.二年

C.三年

D.十年

【第3题参考答案】

正确答案：B

解析：

《中华人民共和国产品质量法》

第四十五条

规定 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

【第4题】

针对GB/T19001标准对质量管理体系成文信息，以下说法错误是（ ）。

A.包括标准要求的成文信息

B.包括为确保质量管理体系有效性所需的成文信息

C.文件数量多少，详略程度各企业可以不同

D.必须编制质量手册

【第4题参考答案】

正确答案：D

解析：

GB/T 19001-2016 7.5.1

7.5.1 总则

组织的质量管理体系应包括：

a) 本标准要求的成文信息；

b) 组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的成文信息；

注：对于不同组织，质量管理体系成文信息的多少与详略程度可以不同，取决于：

——组织的规模，以及活动、过程、产品和服务的类型；

——过程及其相互作用的复杂程序；

——人员的能力。

【第5题】

质量管理的一项重要工作,就是要找出产品质量波动的规律,把正常波动控制在合理的程度,消除系统性原因引起的（  ）

A异常波动

B偶然波动

C.系统偏差

D.不符合

【第5题参考答案】

正确答案：A

解析：

《质量管理方法与工具》

二、质量波动及波动特性

异常波动是由异常因素或系统因素（系统原因）引起的产品质量波动。这些因素在生产过程中并不大量存在，对产品质量不经常产生影响，一旦存在，对产品质量的影响就比较显著。

【第6题】

过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织（ ）的实现其预期结果。【GBT19001专项练习】

A.有效地

B.高效地

C.能够

D.有效和高效地

【第6题参考答案】

正确答案：D

解析：

GB/T19001-2016

0.3 过程方法

0.3.1 总则

本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。采用过程方法所需考虑的具体要求见 。

将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。这种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织整体绩效。

【第7题】

“XXX网首页上声明：凡在XXX网上购物，均可使用信用卡：免任何手续费”。此声明属于下列哪个要求（ ）。【2023年5月质量管理体系模拟题5】

A.适用的法律法规要求

B.组织认为的必要要求

C.组织必须履行的要求

D.组织隐含的要求

【第7题参考答案】

正确答案：B

解析：

GBT19001-2016

8.2 产品和服务的要求

条款中提到产品和服务的要求得到规定，包括两种，一是适用法律法规要求，二是组织认为的必要要求。

8.2.2 与产品和服务要求的确定

在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：

a) 产品和服务的要求得到规定，包括：

1）适用的法律法规要求；

2）组织认为的必要要求。

题干是京东对消费者推出的一项“先消费，后付款”的信贷服务，不是法律法规强制要求，而c是包含了法律法规要求

所以应选B

【第8题】

质量管理体系的范围，以下说法不正确的是（  ）

A.应明确质量管理体系的边界和适用性

B.若标准的某此要求组织认为不适用，即可不予应用，不必说明理由

C.作为成文信息，可获得并加以保持

D.应描述所覆盖的产品和服务类型

【第8题参考答案】

正确答案：B

解析：

GBT19001-2016

4.3 确定质量管理体系的范围

组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。

组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。

【第9题】

关于GB/T19004,以下描述不正确的是

A不拟用于认证、法律法规或合同目的。

B.关注相关方的需求和期望

C.管理范围比GB/T19001更广

D.作为评价组织成熟度等级的重要工具

【第9题参考答案】

正确答案：C

解析：

GB/T19004-2011

引言

本标准倡导将自我评价作为评价组织成熟度等级的重要工具，包括评价领导作用、战略、管理体系、

资源和过程等方面，从而识别组织的优势、劣势以及改进和(或)创新的机会。

木标准关注的质量管理范围比GB/T 19001更广，强调所有相关方的需求和期望，为系统地持续改

进组织的整体绩效提供指南

1 范围

本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的。

【第10题】

世界上第一张控制图是( )提出的不合格品率控制图。

A．朱兰

B．休哈特

C．戴明

D．道奇

【第10题参考答案】

正确答案：B

解析：

《质量管理方法与工具》第八章 P294

二、统计过程控制

（一）什么是SPC

SPC的产生要追溯到194年，美国贝尔实验室的沃特·阿曼德·休哈特（Walter Ashewhart）博士提出了生产过程使用控制图的建议,，1939年，休哈特的《质量控制中的统计 方法》（Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control）一书出版，其中在控制图混论方面，他创造性地把统计技术与工程和经济相结合，由此休哈特也被誉为现代质量控制之父。

【第11题】

《中华人民共和国产品质量法》中，下列描述不正确的是（  ）

A.不得向被检查人收取检验费用，监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支

B.上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查

C.国家监督抽查的产品，地方根据需要另行重复袖查

D.检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要

【第11题参考答案】

正确答案：C

解析：

《中华人民共和国产品质量法》

第十五条

国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。

所以不正确的选C

【第12题】

产品包装上的标识必须真实，对于因使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（  ）

A.中文说明

B.使用方法

C.警示标志或中文警示说明

D.警示标志

【第12题参考答案】

正确答案：C

解析：

《中华人民共和国质量法》

（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。

【第13题】

某公司针对顾客提出的非标产品质量要求，编制了质量计划，在编制质量计划时，可以参照（ ）来制订。

A.GB/T19011

B.GB/T19015

C.GB/T19025

D.GB/T19016

【第13题参考答案】

正确答案：B

解析：

GBT 19011管理体系审核指南

GB/T19015质量管理体系质量计划指南

GB/T19025质量管理培训指南

GB/T19016质量管理体系项目质量管理指南

所以正确应选B

【第14题】

为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（)

A设计和开发验证

B.设计和开发确认

C所有选项均正确

D设计和开发评审

【第14题参考答案】

正确答案：A

解析：

《质量管理方法与工具》P234

三、产品设计和开发阶段

（二）产品设计和开发阶段的输出

1.设计失效模式和后果分析（DFMEA）

【第15题】

纠正措施是（)

A有效整改的措施

B为消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施

c为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施

D为消除己发现的不合格所采取的措施

【第15题参考答案】

正确答案：C

解析：

GB/T 19000—2016

3.12.2

纠正措施

为消除不合格的原因并防止再发生所采取的措施

【第16题】

依据“全员积极参与”的质量管理原则，整个组织内各级人员的胜任、（），是提高组织创造和提供价值能力的必要条件

A充分授权

B积极参与

C意识和能力

D被授权和积极参与

【第16题参考答案】

正确答案：D

解析：

【第17题】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，除特殊商品外，经营者采用网络、电视、电话、方式售品，涨有咱收到商品之日起（）退货，且无需说明理由。

A．15日内

B．3日内

C．24小时内

D．7日内

【第17题参考答案】

正确答案：D

解析：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十五条 

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由

【第18题】

GB／T19004《追求组的持续成功 质量管理方法》包括自我评价方法指南，以使组织对质量管理体系的（）进行评价。

A.有效性

B.成熟度

C.符合性

D.充分性

【第18题参考答案】

正确答案：B

解析：

GB/T 19001—2016

附录 B（资料性附录）

GB/T 19004 包括自我评价方法指南，以便组织能够对其质量管理体系的成熟度进行评价。

【第19题】

ISO9000族标准是由（ )制定的一系列关于质量管理的国际标准、技术规范、技术报告的统称．

A ISO/IEC

B CNCA

C.ISO/TC207

D ISO/TC176

【第19题参考答案】

正确答案：D

解析：

ISO 9000家族标准是由国际标准化组织（ISO）下属的技术委员会ISO/TC176制定的一系列关于质量管理的国际标准、技术规范和技术报告的统称。

正确应选D

【第20题】

组织所在地爆发新冠疫情，意味着组织面临的（  ）发生了变化

A行业竞争环境

B外部环境

C工作环境

D.内部环境

【第20题参考答案】

正确答案：B

解析：

新冠疫情是一种全球性的突发公共卫生事件，对各个国家和地区的经济、社会和文化生活都产生了深刻的影响，因此，组织所在地爆发新冠疫情，意味着组织面临的外部环境发生了变化。

所以应选B

【第21题】

质量计划的详略程度应与所有已约定的（）、组织运作的方式和所开展活动的复杂程度相一致。

A.所有选项均正确

B.顾客要求

C.隐含

D.法律法规

【第21题参考答案】

正确答案：B

解析：

如需完整版，请右下角联系客服