概述：评价是在GB/T 27065和GB/T 27024中使用的术语；包括了合格评定功能法的选取 和确定两个阶段的方法；其适用范围覆盖了收集符合性证据相关的一系列活动。
产品认证评价一般包括检测机构进行的产品测试和工厂枚查员进行的工厂检査，这 些活动都应依据相应的产品认证实施规则进行。
1. 服务认证评价应根据认证方案的安排组建并委派能胜任的评价组,包括但不限于：
(1)考虑由该认证领域的专业审査员与非专业审查员组成评价组，实施服务特性的检验或检测。
(2)由专业审查员承担服务特性的公开检验或者检测。
(3)由专业审查员与非专业审査员分担服务特性的暗访。
2.服务认证评价应釆用服务认证方案的规定对服务实施合格评定，主要包括特定的服务特性检验和服务管理审核。
（1）服务特性检验通常对在“顾客体现和互动”的真实瞬间进行；
（2）服务管理审核通常对服务持续符合服务规范或认证技术规范要求的能力进行评价。
3.釆用特定服务特性的体验方法,包括但不限于：用神秘顾客方式；采用访问、调查或者享用方式。
4.服务特性评价应该在完成服务管理评价之后进行。
1. 对认证人员能力的评价要求
在GB/T 17024《合格评定人员认证机构通用要求》中对评价的定义是:为了作出认 证决定,对人员满足认证制度要求的情况进行评估的过程。在该标准中涉及人员认证机构对人员能力进行评价的要求有以下几项：
（1）认证机构应对申请进行评审，以确认：
①认证机构有能力提供所申请的认证；
②认证机构了解并能够在合理范围内满足申请人的特殊需求,如语言、残疾辅助方面的需求；
③申请人具有认证制度所规定的教育、经验和培训经历。
（2）认证机构应根据认证制度的要求，采用书面的、口头的、实践的、观察的或其他的 方法实施能力考核。
（3）应对人员评价的考核进行策划和设计,以确保认证制度的所有要求得到客观的和 系统的验证,并形成能够确认候选人能力的充分的书面证据。
（4）认证机构应釆用报告程序，以确保评价(包括考核)的实施情况和结果以适当的易 于理解的方式形成文件。
2.对认证人员能力的评价方法
在《GB/T 19011 管理体系审核指南》标准中对认证人员能力的评价及方法
1. 信息技术评价
信息技术评价指使用信息技术对客户组织开展的审核或评价活动。信息技术的应用 有助于评价人员对客户组织待审核场所特征、资源环境、体系运行等有效证据的获取，信息技术评价还存在对虚拟场所的评价或审核。
（1）信息评价技术的有效性和一致性与评价机构及受评价组织的信息化能力直接相关
（2）合格评定机构将信息技术应用到合格评定活动时，应规范地识别并确定应用过程控制点，同时将过程控制点相关控制要求采取相宜的手段转化成信息技术方法和手段。
（3）合格评定信息技术评价的关键过程包括：
信息技术应用载体与工具确认；
信息与数据安全风险控制；
参与实施人员能力与素养保障；
其他所需要的资源条件类型。
（4）应用信息技术开展合格评定活动时，需考虑不同类型组织、合格评定活动过程特征、应用实施场景、数据与信息安全、行业采信关注度等内容,建立支持评价流程活动的证 据链系统、平台或数据中心。
证据链需要证实以下过程的特性：
评价过程管理可靠性与追溯性；
审核或评价实施全过程公正性、客观性、符合性；
合格评定机构应用信息技术综合能力水平；
相关人员能力水平评价。
（5）典型的信息技术的服务评价
如网上银行、网络订票、网络拍卖、网上培训、北斗导航等。基于网络的在线服务评价技术，包括但不限于：
服务特性在线体验与感知；
服务提供在线审核；
应用大数据技术抓取服务足迹/信息；
建立“特定服务认证” APP,并配置相应的终端设备或工作站。
2.远程审核或评价
远程审核或评价是指使用信息技术，不在同一物理地点进行的审核或评价活动
对客户组织分场所的信息化审核可视为远程审核（即使该信息化审核实际是在客户组织的另一处场所实施的）
利用网络信息技术的远程审核可以实现有人的互动审核或无人互动审核。
3.数据智能审核或评价
数据智能审核或评价是指基于大数据技术的认证审核或评价数据获取与分析和 （或）通过信息化、智能化方式验证客户组织体系的产品、过程、活动形成审核发现的过程活动。
