今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：2020年11月质量管理体系基础真题）
组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是（）。
A.这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员
B.这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员
C.这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员
D.其他三个选项均正确
正确答案：C
解析：GB/T 19001-2016
7.2 能力
组织应：a）确定其控制下工作的人员所需具备的能力，这些人员从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性；
第2题（来源：2020年11月质量管理体系基础真题）
法定要求是（）强制性要求。
A.标准规定的
B.立法机构规定的
C.立法机构授权规定的
D.约定俗成的
正确答案：B
解析：GB/T 19000-2016
3.6.6 法律要求 statutory requirement
立法机构规定的强制性要求（3.6.4）
3.6.7 法规要求regulatory requirement
立法机构授权的部门规定的强制性要求(3.6.4)
第3题（来源：2020年11月质量管理体系基础真题）
最高管理者应证明其对质量管理体系的领导作用和承诺，以下说法不正确的是（）。
A.确保质量管理体系要求融入组织的业务过程
B.促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献
C.使用系统的管理方法
D.对质量管理体系的有效性负责，推动改进
正确答案：C
解析：GB/T 19001-2016
5.1.1 总则
最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺：a）对质量管理体系的有效性负责；b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境相适应，与战略方向相一致；c）确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d）促进使用过程方法和基于风险的思维；e）确保质量管理体系所需的资源是可获得的；f） 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保质量管理体系实现预期结果；h）促使人员积极参与、指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i） 推动改进；j） 支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。注：本标准使用的“业务”一词可广义地理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公营、私营、营利或非营利组织。
第4题（来源：2020年11月质量管理体系基础真题）
关于质量目标，以下说法不正确的是：（）
A.质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量方面拟实现的结果
B.质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标
C.质量目标应是量化、可考评的
D.质量目标应与质量方针一致
正确答案：C
解析：GB/T19001-2016
6.2 质量目标及其实现的策划
6.2.1 组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。
质量目标应：
a) 与质量方针保持一致；
b) 可测量；
c) 考虑适用的要求；
d) 与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
e) 予以监视；
f) 予以沟通；
g) 适时更新。
组织应保持有关质量目标的成文信息。
质量目标不一定是定量的，也可以是定性的。
第5题（来源：2020年11月质量管理体系基础真题）
针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。
A.在大多数情况下，产品和服务一起使用
B.产品和服务包括所有的输出类别
C.产品和服务包括硬件、服务、软件、流程性材料
D.产品和服务不存在差异
正确答案：D
解析：A选项 ：A.2 产品和服务 ，在大多数情况下，“产品和服务”一起使用。
B选项：“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）
C选项：“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）
D选项：特别包含“服务”旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异。
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