今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：2019年05月质量管理体系基础真题）
监视顾客感受的例子可包括（）。
A.服务的反馈
B.顾客会晤
C.市场占有率分析
D.以上都是
正确答案：D
解析：GB/T 19001-2016
9.1.2 顾客满意
注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。
第2题（来源：2019年05月质量管理体系基础真题）
下列针对应对风险和机遇的选项描述错误的是（）。
A.为寻求机遇而承担风险
B.消除风险源
C.改变风险发生的可能性或后果
D.分担风险或基于信息而做出决策的维持风险
正确答案：D
解析：GB/T 19001-2016
6.1.2 组织应策划：
注1：通过信息充分的决策，应对风险可选择规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源，改变风险的可能性和后果，分担风险，或保留风险。说明：维持风险更侧重于通过管理和监控来控制风险，而保留风险则是选择主动承担风险，故选项D与原文描述不符。
第3题（来源：2019年05月质量管理体系基础真题）
《中华人民共和国产品质量法》规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
A.五年
B.二年
C.三年
D.十年
正确答案：B
解析：《产品质量法》第四十五条规定 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
第4题（来源：2019年05月质量管理体系基础真题）
质量计划的详略程序应与所有已约定的（），组织运作的方式和所开展活动的复杂程度相一致。
A.隐含
B.法律法规
C.顾客要求
D.以上全部
正确答案：C
解析：GB/T 19015—2021/ISO 10005:20185.4.3一致性和相容性
质量计划的内容和格式应与质量计划的范围、输人、使用者的需求和预期输出相一致。质量计划的详略程度应与任何商定的要求、组织运行的方式和拟实施活动的复杂程度相一致。组织还应考虑与适用于特定事项的其他管理计划相容的需求。
组织可决定编制符合GB/T19001中的适用要求的质量计划。附录C提供了本文件与GB/T 19001-2016的对照表,可作为指南使用。
第5题（来源：2019年05月质量管理体系基础真题）
依据GB/T19001标准，“变更的策划”属于下列哪个？（）
A.质量目标及其实现的策划
B.采取的措施和需要的资源
C.应对风险和机遇的措施的策划
D.质量管理体系的策划
正确答案：D
解析：GB/T 19001 6.3 变更的策划
当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施（见 4.4）。
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