今日 5 道练习题，请先独立思考，再查看每题答案和解析。
第1题（来源：2018年03月质量管理体系基础真题）
组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（ ）
A.产品和服务的要求得到规定
B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D.关系重大时的应急准备和响应
正确答案：A,B
解析：GB/T 19001-2016
8.2.2 与产品和服务要求的确定
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：a) 产品和服务的要求得到规定，包括：1）适用的法律法规要求；2）组织认为的必要要求。b）提供的产品和服务能够满足所声明的要求。
第2题（来源：2018年06月质量管理体系基础真题）
系统图又称树形图，是以问题为着眼点，作分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象的一种方法。其作用在于系统地将某一主问分解成许多组成要素，以显示（ ）之间的逻辑关系和顺序关系，改善对象的构成要素，取得可以实施的方案。
A.事项中的具体元素和对应元素交点处
B.“原因-结果”或“目的-手段”
C.主题与要素、要素与要素
D.某一项工序或工作作业进行方向
正确答案：C
解析：树形图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。
第3题（来源：2018年06月质量管理体系基础真题）
经验表明当出现波动的特殊因素时，控制图能有效地引起有关人员的注意：在系统或过程需要改进时，即需要减少普通因素所引起的波动时，控制图能反映出改进的情况。以下控制图形中属于存在普通因素控制图是（ ）。
A.图b+c
B.图a
C.图b
D.图c
正确答案：B
解析：A 点子均落在控制界限内，该生产过程处于稳定状态
第4题（来源：2018年03月质量管理体系基础真题）
组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息。应利用分析结果评价包括（ ）。
A.应对风险和机遇所采取措施的有效性
B.策划是否得到有效实施
C.外部供方的绩效
D.质量管理体系改进的需求
正确答案：A,B,C,D
解析：GB/T 19001-2016
9.1.3 分析与评价
组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。应利用分析结果评价：a）产品和服务的符合性；b）顾客满意程度；c）质量管理体系的绩效和有效性；d）策划是否得到有效实施；e）应对风险和机遇所采取措施的有效性；f）外部供方的绩效；g）质量管理体系改进的需求。注：数据分析方法可包括统计技术
第5题（来源：2018年06月质量管理体系基础真题）
当所有策划的（ ）已经执行或出现与审核委托方约定的情形时，审核即告结束。
A.审核计划
B.审核内容
C.审核方案
D.审核活动
正确答案：D
解析：GB/T 19011—2021
6.6 审核的完成
当所有策划的审核活动已经执行或出现与审核委托方约定的情形时(例如出现了妨碍完成审核计划的非预期情形),审核即告结束。
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